Emma Bachimont

Crm Manager @Yousign

Ville de Paris, FR

En tant que CRM Manager chez Yousign, je suis responsable de la gestion et de l\'optimisation de notre relation client à travers diverses stratégies et outils. Mon rôle comprend :Self-ServeActivation Client - Conception de parcours dédiés pour accompagner nos clients tout au long de leurs différentes phases de vie (onboarding, découverte de nouvelles fonctionnalités, changement d\'abonnement)- Mise en place de messages in-app personnalisés pour guider et informer nos utilisateurs.Upselling et Cross-Selling - Élaboration de campagnes d\'emailing et de messages in-app visant à promouvoir nos fonctionnalités premium et nos produits à l\'unité, tels que les signatures électroniques qualifiées (QES).Sales Assisted- Automatisations CRM pour les Équipes Commerciales : création de flux automatisés pour les équipes commerciales, générant des opportunités de contact et de conversion entre les prospects et les équipes BDR (Business Development Representatives) et SDR (Sales Development Representatives)- Promotion de nos événements B2B (salons, webinaires) pour créer des opportunités de pipeline pour les équipes commerciales- Support aux Équipes CSM : assistance aux équipes Customer Success Manager (CSM) dans la migration de notre plateforme de la V2 vers la V3, avec 75% des prises de contact réalisées grâce au CRM.Stratégie et Optimisation- Stratégie d\'Implémentation et d\'Optimisation du NPS : définition et mise en œuvre de la stratégie d\'amélioration continue de notre Net Promoter Score (NPS), garantissant une expérience client exceptionnelle.

KEDGE Business School

Master

Universidad de La Rioja

DUETI, Marketing international

Université Grenoble Alpes

DUT GEA option Gestion Compatbilité et Finance, Management, gestion, marketing