Emma Schweiger
Service Delivery Manager @digatus
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WORK HISTORY
Service Delivery Manager @digatus
Augsburg, DE
Die Tätigkeit umfasst unter anderem- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Umsetzung von IT-Projekten mit Fokus auf IT-Service Management (ITSM)- Führung und Koordination von Projektteams sowie Verantwortung für Projektmanagement, Budgetierung, Terminplanung und Risikomanagement- Übernahme von Projektmanagement-Aufgaben einschließlich Termin, Budget- und Ressourcenplanung sowie Projektcontrolling- Technische Koordination von Service-Transition-Projekten sowie Begleitung der operativen Serviceeinführungen- Analyse, Konzeption und Implementierung neuer IT-Services in enger Abstimmung mit Fachbereichen und Kunden - Integration technischer Anforderungen in bestehende ITSM-Prozesse und Tool-Landschaften- Steuerung externer Dienstleister und interner technischer Teams im Rahmen von Rollouts, Service Transition, Migrationsprojekten oder Betriebsübernahmen- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Projekt- und Servicedokumentationen- Sicherstellung von Servicequalität und SLA-/KPI-Erfüllung durch geeignete Steuerungs- und Reporting-Maßnahmen- Technische Beratung und Kommunikation mit Kunden sowie internen Stakeholdern zu Betriebs- und Servicefragen- Steuerung von Change-Management-Prozessen und Begleitung von Serviceverbesserungsmaßnahmen im Service Lifecycle- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von ITSM-Standards, Tools und Methoden- Mitarbeit und Organisation von internen Maßnahmen
EDUCATION
South East Technological University
Bachelor of Arts - BA, Marketing
Technische Hochschule Augsburg
Bachelor of Arts - BA, International Management
Technische Hochschule Augsburg
Master of Science - MS, Master of Applied Research
ABOUT EMMA SCHWEIGER
Im August 2022 beendete ich mein \"International Management\" Studium an der Hochschule Augsburg. Ab Oktober 2022 setzte ich mein Studium in Form eines \"Master of Applied Research\" mit Tätigkeit als Wissenschaftliche Hilfskraft im KI-Produktionsnetzwerk Augsburg fort. Meine Masterarbeit befasst sich mit dem Einfluss der generativen KI auf die Geschäftsmodellentwicklung in komplexen Umgebungen.Ich bin bilingual aufgewachsen (Deutsch/Irisch) und beherrsche dadurch sowohl die deutsche als auch die englische Sprache auf Muttersprach-Niveau. Durch mein Auslandssemester in Waterford, Irland konnte ich zusätzlich internationale Erfahrung sammeln und eine Vertiefung im digitalen Marketing belegen. Zusätzlich habe ich an der Hochschule in Augsburg mein Bachelorstudium im Bereich \"Managing Data-Driven Businesses\" vertieft, wo ich u.a. erste Erfahrungen mit Machine Learning in Python und R Studio sammeln konnte. Neben meinem Studium spielte ich bis März 2023 in der deutschen Frauenbundesliga (DFEL) Eishockey, wo wir zahlreiche nationale sowie internationale Erfolge feiern August 2022, I completed my International Management degree at Augsburg University of Applied Sciences. From October 2022 on, I have pursued a Master of Applied Research degree (M.Sc.) and worked as a research assistant within the AI Production Network Augsburg. My Master\'s thesis focuses on the influence of Generative AI on business model innovation in complex environments. I grew up bilingual (German/Irish) and therefore speak both German and English at native speaker level. During my semester abroad in Waterford, Ireland, I was able to gain additional international experience and specialize in digital marketing. In addition, I expanded my undergraduate studies in the field of \"Managing Data-Driven Businesses\" at the University of Applied Sciences in Augsburg. Here, I also acquired my first experience with Machine Learning in Python and R Studio, among other skills. In addition to my studies, I played ice hockey in the German Women\'s Ice Hockey League (DFEL) until March 2023, where we have celebrated numerous national and international successes.
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