Emma Perez
Brand Designer & Customer Success Manager @Keyboon
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WORK HISTORY
Brand Designer & Customer Success Manager @Keyboon
Lille, FR
Chez Keyboon, je participe au développement et à l’adoption d’un TMS SaaS novateur et complet, dédié à la gestion du transport international, en intervenant sur l’expérience client, l’expérience produit et la valorisation de la plateforme.La dimension transversale de mon rôle me permet d’intervenir à plusieurs niveaux : comprendre les usages, accompagner les utilisateurs et contribuer à l’évolution du produit. À la croisée du Customer Success, du Product Design et du branding produit, je participe à transformer les besoins du terrain en améliorations concrètes, tout en veillant à une expérience fluide et à une communication claire autour de la solution.Principales missions :• Accompagnement des clients dans la prise en main et l’utilisation du TMS• Identification des besoins utilisateurs et remontée d’insights vers l’équipe produit• Contribution à l’amélioration de l’expérience utilisateur et des parcours dans la plateforme• Structuration de la documentation produit et des ressources d’aide pour faciliter l’adoption• Participation à la communication et à la valorisation des nouvelles fonctionnalités• Construction des fondations du branding de la marque et définition des éléments d’identité visuelle• Pilotage de la refonte visuelle de l’univers de marque• Conception et réalisation d’un site vitrine pour présenter la plateforme et son positionnement• Contribution au Product Design et à l’évolution de l’interface utilisateur
EDUCATION
Institution Sainte Marie
Baccalauréat Général , Littérature
Lycée la Tourrache
Diplôme National des métiers Art et du Design, Design Prospectif Innovation Sociale
ESA Saint-Luc Bruxelles
MDis Innovation Sociale, Design et arts appliqués
ESDAC, école de Design, Arts Appliqués et Communication
MANAA, Design et arts appliqués
ABOUT EMMA PEREZ
Je me suis toujours intéressée à la manière dont les gens utilisent les outils au quotidien : ce qu’ils comprennent naturellement, ce qui les bloque, et ce qui peut rendre leur expérience plus simple et plus fluide. Observer ces usages et améliorer les choses, pas à pas, fait partie de ce qui me motive dans mon travail.J’aime comprendre les besoins, observer les usages et transformer ces insights en solutions concrètes, que ce soit à travers l’expérience produit, le design ou la manière dont un service est présenté et expliqué.Mon parcours m’a amenée à travailler sur des projets mêlant expérience utilisateur, design et innovation, dans des contextes variés.Aujourd’hui, j’explore ces sujets chez Keyboon, autour d’un TMS SaaS dédié à la logistique internationale, où j’accompagne les utilisateurs tout en contribuant à l’évolution du produit, de son expérience et de son identité de marque.
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