Emma Delguste

Account Executive & Customer Success Manager @Better World - Collective Intelligence

Ville de Paris, FR

Better World est une solution SaaS basée sur l\'IA, collaborant avec plus de 750 établissements de santé en France et de nombreux acteurs multisectoriels (automobile, hôtellerie, etc.). Nous accompagnons nos partenaires dans l\'amélioration de l\'expérience des patients, des clients, et des collaborateurs grâce à nos technologies innovantes et impactantes.Account Executive - Développement commercial B2B moyens et grands comptes, incluant la gestion d’appels d’offres- Pilotage du cycle de vente complet : qualification, démonstration, chiffrage, négociation et closing avec interlocuteurs C-level, cycle long (6 mois)- Ouverture d’un nouveau marché avec la signature des premiers comptes dans le secteur mutuelles/assurances- Participation à la stratégie de pricing lors du lancement de nouvelles fonctionnalités- Création de la Sales Bible (process, argumentaires, best practices), aujourd’hui intégrée à l’onboarding de l’équipe commercialeCustomer Success Manager - Account Management : gestion et développement d’un portefeuille de clients stratégiques (santé & médico-social), avec focus upsell & fidélisation : 100% CSAT en relation client et churn quasi nul- Pilotage de la customer journey : onboarding, adoption et accompagnement jusqu’à la transformation en ambassadeurs- Conseil stratégique en expérience patient :> Accompagnement des établissements sur leur certification HAS grâce à l’usage optimisé du logiciel > Partage de bonnes pratiques sectorielles pour améliorer l’expérience patient- Mise en place de la stratégie de communication client (newsletter, webinaires, FAQ, campagnes test & learn)- Encadrement de stagiaires/alternants

Université Grenoble Alpes

Licence, Sciences de la Vie parcours Biologie

ISG Institut Supérieur de Gestion

MSc Biotechnologies & Management

Lycée du Grésivaudan, Meylan

Baccalauréat scientifique, Spécialisation Sciences et Vie de la Terre

SupBiotech, école de biotechnologies

MSc Biotechnologies & Management