Emilie Silva
External Contact Centers Operations Director @Accor
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WORK HISTORY
External Contact Centers Operations Director @Accor
Paris, FR
Management direct> Gestion budgétaire> Supervision des opérations de centres de contacts externalisés pour garantir la satisfaction client et atteindre les objectifs de de performance, tout en maîtrisant les coûts.> Mise en œuvre de la stratégie de transformation omnicanale pour atteindre l\'excellence opérationnelle.
EDUCATION
CY Cergy Paris Université
License Professionnelle Commerce International, Commerce international
Groupe INSEEC, Paris
Master Marketing International des Secteurs, Marketing international
ABOUT EMILIE SILVA
Chez Accor depuis plus de dix ans, ma mission en tant que Directrice des Opérations des Centres de Contacts Externalisés est d\'allier excellence opérationnelle et satisfaction client. Avec une compétence affirmée en gestion budgétaire et une capacité à superviser efficacement les opérations, notre équipe s\'attache à optimiser la performance tout en maîtrisant les coûts.Mon expérience précédente en tant que Hotel Success Director m\'a permis de développer des compétences solides en change management, tout en renforçant ma capacité à coacher et à déployer des stratégies de communication efficaces. Déterminée à poursuivre la transformation omnicanale, je m\'engage à garantir une expérience client inégalée grâce à une approche stratégique et collaborative.
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