Emilie Bastard
Global Client Engagement Manager @CELINE
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WORK HISTORY
Global Client Engagement Manager @CELINE
Définir et piloter la stratégie d’Engagement Client (EME, Chine, Japon, US, Corée, SEAO)- Superviser l’Activation Client OTO Clienteling et OTM Emailers - Fixer et suivre les objectifs de KPI Clienteling (contactabilité, prise de RDV, réachat, CA)- Faire évoluer les outils en méthode Agile pour améliorer l’activation et l’expérience clients (Application de Clienteling, SFSC, Assignation Clients)- Collaborer avec les équipes en internes pour développer la stratégie omnicanale (Data, Services Après-Vente, Services Client, Retail, Digital, Formation, IT, Expérience VIC)- Management hiérarchique (3 personnes) et transverse
EDUCATION
Le Rebours
BTS Action Commerciale
ISCOM
Master en communication et marketing relationnel
SKILLS
ABOUT EMILIE BASTARD
Responsable CRM International
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