Emiliano Pungitore

Project Manager Incident Manager @Witbor

Líder de seis mesas de soporte al cliente, distribuidos en Argentina, México, Chile y Colombia.\\\\nCompuesto por un equipo multidisciplinario compuesto por unos 15 funcionales y 10 desarrolladores.\\\\nEntre mis funciones puedo mencionar las siguientes: Gestionar incidentes y mejoras, realizar la asignación,\\\\npriorización y seguimiento de tickets evolutivos y mejoras que derivan en proyectos, manteniendo la comunicación fluida con el cliente, sus usuarios finales y el equipo propio de gestión funcional y técnico, detectar nuevas oportunidades de mejora, velar por la calidad de los entregables, cumplir con las variables de presupuesto, tiempo y alcance, actuar como Incident Manager en incidentes generales y críticos,\\\\nalinear procesos entre el cliente y la infraestructura, gestionar y monitorear el ciclo de vida de resolución de los tickets, investigar la causa raíz de los incidentes, poner a disposición soluciones temporales, desarrollar soluciones definitivas para los errores conocidos, controlar los niveles de servicio, realizar análisis de tendencias de servicios importantes o incidentes históricos, tener conocimiento sobre los procesos, poder\\\\ndefinir nuevos procesos, procedimientos y políticas, validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios, conocimiento de diferentes plataformas de gestión de tickets como Jira, Mantis, Redmine, etc.\\\\n \\\\n\\\\n \\\\n \\\\n\\\\n \\\\n