Elise van Es
Ux Client, Département Transformation Expérience Client @Caisse d'Epargne Hauts de France
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WORK HISTORY
Ux Client, Département Transformation Expérience Client @Caisse d'Epargne Hauts de France
Lille, FR
Accompagner les métiers du réseau commercial afin de développer la satisfaction client par le biais d\'animation en agence et d\'ateliers de facilitation.Gérer des projets de développement UX, notamment la mise en œuvre d\'un parcours de formation à l\'Excellence relationnelle, le traitement de l\'e réputation, la création d\'enquêtes clients et collaborateurs.Développement du pilotage par le biais d\'outils de reporting.Traiter les dysfonctionnements majeurs & irritants en soutien du réseau bancaire et en partenariat avec les métiers d\'expertise en HDFContribuer à l\'optimisation des parcours utilisateursRelation avec les directions Qualité et UX des Filiales du groupe BPCE
EDUCATION
Conservatoire National des Arts et Métiers
Psychologie du travail
Université Paris 8 Vincennes
Master
IAE Lille
Certificat Administration des Entreprises
IAE Lille
CAAE
ABOUT ELISE VAN ES
Chef de Projet UX CLIENT
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