Elisabete Juliano
Responsable Pilotage Des Services Clients Des Réseaux Sociaux Et Projets Digitaux La Poste Groupe @La Poste Groupe
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WORK HISTORY
Responsable Pilotage Des Services Clients Des Réseaux Sociaux Et Projets Digitaux La Poste Groupe @La Poste Groupe
pilotage des services clients réseaux sociaux, avec gestion des prévisions, facturation et indicateurs • Développer les canaux digitaux assistés et les démocratiser dans les parcours clients • Définir une stratégie relationnelle avec une tonalité par parcours et une charte de modération • Suivre l’évolution des Chatbots • Intégrer les réseaux sociaux aux nouveaux projets des directions et participer à la gestion du calendrier marketing des canaux digitaux assistés • Assurer la relation avec les services Colissimo Courrier, Réseau, laposte.fr, les prestataires, les directions de la communication, des médias, marketing et community manager • Suivre la modération des commentaires sur les comptes La Poste • Faire de l\'animation (newsletter, com) • Suivre la Qualité des réponses conseillers, les résultats des enquêtes de satisfaction post contact, analyse sémantique des verbatims. • Participer à la conception des books de formation pour les services clients • Suivre l’incidentologie et admin du CRM • Etre en veille et partage d’expériences via des clubs clients
EDUCATION
Digital Campus Paris
Formation "Chef de projet multimédia" Master 2
Mametaphysique.com
Formation Feng Shui et Bazi , Metaphysique
Ecole Berlitz
Toeic, Business english
La Poste Groupe
Norme COPC Customer Expérience
Digital Campus Paris
Formation "Expert en Stratégie Digitale" Master 1
Cours de chinois
HSK 1 validé
SKILLS
ABOUT ELISABETE JULIANO
Experte en Relation Client Réseaux Sociaux et Avis Google depuis plus de 20 ans 🤓 je…
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