Elena Dahan
Chef De Projet Campagnes Crm & Service Client @FRED Jewelry
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WORK HISTORY
Chef De Projet Campagnes Crm & Service Client @FRED Jewelry
Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.CRM- Définition du plan d’animation CRM en adéquation avec le plan d’animation marketing global et les besoins locaux (information lancement produit, activation plan 360, parcours bienvenue, trigger anniversaire, opérations commerciales, …)- Développement des campagnes et actions locales pour chacun des marchés : Europe, UEA, Chine, Japon, Corée, APAC- Développement et gestion des outils digitaux (emailing, contenu 1to1,…) à destination du client : gestion de la timeline pour réception des contenus, brief des agences de production, rédaction texte, traduction, suivi des productions et fabrications en lien avec l’équipe Image- Gestion des templates 1to1 pour l’application Clienteling boutique- Mesure et analyse des résultats des actions CRM- Création de guidelines traitement top clients et suivi des actions marchésSERVICE CLIENT- Dimension internationale : supervision des partenaires en charge du service client et homogénéisation du discours pour l’ensemble des marchés- Vérification des bonnes procédures de la Maison FRED en matière de service client et maintient à jour du guide des procédures- Organisation & suivi des parcours de formations des conseillers clients- Suivi hebdomadaire des KPIs et revue mensuelle avec les partenairesManagement d’un profil stagiaire
EDUCATION
Université Paris Cité
Etudes médicales PCEM1
Universidad Pontificia Comillas
Grado ADE mención internacional (E-4), Madrid
Lycée Carnot
Baccalauréat Scientifique
NEOMA Business School
Mastère Spécialisé Etudes et Décision Marketing à temps partiel, Marketing
NEOMA Business School
Bachelor's degree, Management International
SKILLS
ABOUT ELENA DAHAN
Chef de projet Campagnes CRM et Service Client
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