Eglantine Baudrillart

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ABOUT EGLANTINE BAUDRILLART

Tous les jours, nous sommes amenés à prendre des décisions, que ce soit dans le domaine professionnel comme dans nos vies personnelles. Ces décisions, sur quoi les basons nous? Une intuition, des réflexes, un apprentissage,… Certes. Mais au-delà de ça? Nos décisions, nous les basons sur l’analyse des données et informations que nous recevons, qu’elles soient sensorielles, matérielles ou chiffrées. Mais que ce passe-t-il si les données et informations reçues sont biaisées, tronquées, inexactes, imprécises…? Les normes, les dossiers réglementaires, les guides de bonnes pratiques, les procédures, les audits, les validations, les analyses de contrôle qualité sont autant d’outils qui permettent de cadrer le fonctionnement des processus et procédés critiques à la qualité des produits ou services fournis. Comment? En assurant que pour chaque étape clé, les données sur lesquelles reposent une prise de décision soient clairement identifiées et intègres c’est-à-dire fiables, exactes, complètes, traçables, … Or nos référentiels qualité comme réglementaire sont amenés à évoluer au cours du temps pour s’adapter à nos environnements, aux contextes des entreprises, aux nouvelles technologies qui ne cessent d’émerger, à la multiplication des données disponibles et à la complexité des outils utilisés pour les mesurer et les exploiter. Il est indispensable de comprendre ces changements et leurs impacts pour adapter processus et contrôles au plus juste et ainsi assurer la fiabilité et la pérennité des produits et services associés. C’est cette vision et approche de la qualité que je souhaite portée et diffusée. Une qualité utile, sensée, comprise, adaptée et partagée qui assure qu’à chaque étape clé, c’est la bonne décision qui est prise.