Mareike Mertn
Leiterin Kundenerlebnis Head of Customer Experience @congstar
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WORK HISTORY
Leiterin Kundenerlebnis Head of Customer Experience @congstar
Cologne, DE
EDUCATION
University of Cologne
Dipl. Psych., Psychologie
ABOUT MAREIKE MERTN
Fundierte Führungserfahrung (bis zu 130 Mitarbeiter, über 10 Jahre) mit direktem Berichtsweg an die Geschäftsführung. Kombination aus ausgeprägten Erfahrungen im crossfunktionalen Projekt- und Programm-Management sowie operative Verantwortung, derzeit für für alle congstar-eigenen Customer Touchpoints (assisted und non-assisted Service: Web, App, Hotline, Chat, Socia Media, Mail). Fokus auf Gestaltung der Multi-Channel Customer Experience mit konsequenter Ausrichtung auf ein digitales Kundenerlebnis an allen Customer Touchpoints sowie der congstar-weiten Etablierung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur (via Customer Journeys)
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