Donovan Ficot
Support Fonctionnel @CGI
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WORK HISTORY
Support Fonctionnel @CGI
Toulouse, FR
Fournir un support quotidien sur l’outil financier principal du groupeAirbus, en assurant la résolution efficace de plus de 1 incidents etdemandes par an via un système de tickets-Réaliser des campagnes de tests de non-régression à chaque livraisonbimestrielle de l’éditeur, afin de garantir la stabilité fonctionnelle del’application et anticiper tout impact sur les processus métiers-Collaborer étroitement avec l’éditeur du logiciel pour remonter lesanomalies, tester les livraisons correctives et valider les évolutions, avecen moyenne plus de 50 tickets ouverts après livraison-Effectuer deux campagnes annuelles d’audit sur les droits d’accèsutilisateurs, dans une logique de conformité, de sécurité et de réductiondes risques opérationnels-Participer activement à la gestion et au suivi de projets internes en lienavec l’outil financier, avec une moyenne de trois nouveaux projetsdémarrés chaque mois, menés en collaboration avec les entités Airbus àl’étranger, soit dans le cadre du déploiement complet de la solution, soitpour répondre à des besoins business spécifiques-Maintenir à jour la liste des bénéficiaires et des comptes indésirables dugroupe, en collaboration étroite avec le service Compliance, afin d’assurerla conformité réglementaire et la bonne gestion des accès sensibles-Réaliser une activité de monitoring régulière pour garantir le bonfonctionnement de la plateforme sur le plan fonctionnel, et assurer le lienavec l’équipe informatique en charge de l’infrastructure en cas d’anomalietechnique ou de dégradation des performances.
EDUCATION
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Developpeur web full stack
Aelion
ITIL V4
ABOUT DONOVAN FICOT
Autodidacte passionné par les technologies, je suis technicien IT avec plusieurs années d\'expérience sur des environnements à la fois infrastructure (poste de travail, réseau, support de proximité) et applicatifs (logiciels métiers, support fonctionnel, gestion de projets internes). J’ai travaillé auprès de grands groupes tels qu’Airbus, où j’ai géré au quotidien des environnements critiques, en assurant le traitement de plus de 1 tickets/an, la coordination avec des éditeurs logiciels, le suivi de projets de déploiement, et la conduite d’audits utilisateurs sur les droits d’accès. Ma force, c’est une double compétence technique et relationnelle : formé sur le terrain, j’ai développé une approche orientée utilisateurs, renforcée par un passé dans le commerce qui m’a appris à écouter, expliquer, rassurer et convaincre. Ce que je peux apporter à une entreprise : Un sens du service prononcé, avec une communication claire et proactive Une capacité d’adaptation rapide, même dans des environnements complexes Une volonté de progresser constamment : j’ai obtenu une certification en cybersécurité (Google) en parallèle de mon activité Une vraie capacité à prendre en main des outils métiers, à tester, documenter, remonter les anomalies et accompagner les utilisateurs Rigoureux, impliqué, autonome, je m’investis pleinement dans les missions qui me sont confiées, avec toujours en tête l’idée de contribuer à la qualité et à la fiabilité du service IT.
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