Donatella Carioti

Responsabile Di Reparto @Ulrico Hoepli Editore, Milan

Milano, IT

Gestione del prodotto libro in ogni fase del suo ciclo di vita (prenotazione,riordino, resa etc.).Coordinamento con la sezione e-commerce nella gestione della filierainformatica (acquisizione dell\' ordine, picking, riordino) e nella creazionedella proposta commerciale da offrire sul sito.Definizione del modello di libreria e della formula commerciale propostaal cliente (offerta, servizio, layout). Studio di modelli di innovazione ingrado di soddisfare la domanda del consumatore. Svolgimento delleattività tese a migliorare il livello di soddisfazione del cliente e apromuoverne la fidelizzazione: assistenza pre e post-vendita, supportonella scelta del prodotto e nello sfruttamento del servizio, indicazione diaspetti pratici di utilizzo del negozio e del sito.Analisi del processo di formulazione degli obiettivi della libreriaattraverso il budget economico; valutazione dell\'impatto economico dellescelte gestionali (assortimento, rapporti con i fornitori, arredo, politiche dicomunicazione, servizi etc.); individuazione delle leve gestionali daattivare e delle aree di attività su cui intervenire al fine di migliorare irisultati finanziari delle gestione; controllo del monte merci e definizionedell\'assortimento.Coordinamento del personale ed organizzazione del lavoro del team di vendita.