Dina B.

Senior Client Engagement Manager @KENZO Mode

Paris, FR

Management d\'une équipe de deux personnes (CDI et apprentie)• Clienteling: création de la roadmap et gestion du backlog des évolutions de l\'application; soutien et animation des régions dans le run (formation, animation hebdomadaire, planning d\'activation 360°)• CRM: gestion de projet de migration de l\'outil de gestion de campagne; gestion des envois de campagnes adhoc au niveau monde; création de la roadmap et stratégie de cycle de vie client• Communauté client: recueil et analyse des feedbacks clients et partage aux entités clés de la Maison; identifie les best practices et activités afin d\'accroître la connaissance client; participation à la création d\'une communauté globale autour du Client; organisation de réunions hebdomadaires avec les régions (EMEA, Japon, APAC, US) afin de maintenir le run des sujets clients (collecte de la donnée, activations du plan 360°, Voice of Client - NPS)• Data client: gestion du calcul des aggrégats clients (segmentation) et de projet RGPD (anonymisation, purge); gestion de l\'intégration d\'une nouvelle base de donnée clients externe; supervision de projet locaux (Chine et réglementation PIPL); analyse ad-hoc et mensuels sur des insights clients et présentation aux différentes parties prenantes (vendeurs en boutique, manager CRM régionaux, comité de direction etc.)

POLIMI Graduate School of Management

Master of Science - MS, International Luxury Management

Lycée Carnot

/, Économie

Companieros

Handimanagement Label, Social studies

Lycée Victor Duruy

Baccalauréat, Économie

Chonnam National University

Business Administration , Business Administration

NEOMA Business School

Programme grande école, Business Administration