Marie-Laure di Fabio
Director Ux Research and Service Design @Intact
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WORK HISTORY
Director Ux Research and Service Design @Intact
Montréal, QC, CA
Vision et gouvernance des pratiques en recherche UX & service Design, incluant création et suivi de matrices de maturité, définition des standards de qualité et operating models (#scalability)- Direction d\'une équipe de 11 talents : design et recherche, profils seniors, multi-location- Supervision de plus de 70 projets en 2025, incluant : 1. Digital advocacy : gouvernance et suivi du programme T-NPS digital + UX metrics (CSAT, CES) 2. Discovery research : désirabilité, concept testing pour lancement d\'une nouvelle application évangélisant les bonnes conduites en préventions des sinistres) 3. Identification d’opportunités liées aux technologies d’IA tout au long des parcours clients et agents (CCaaS program, initiative de transformation majeure pour IFC- Partenariats stratégiques: collaboration auprès de 12 équipes produit & design, équipes de digital et data analytics, marketing, actuariat (gestion du risque), opérations (call centers), TI, legal et accessibilité- Mentorat et leadership d\'expertise : définition des niveaux de séniorité pour chacune des pratiques, coaching, mise en place programme de rotation favorisant apprentissage et engagement des talents - Opérations (Research & Design): gestion de contrats et fournisseurs
EDUCATION
CPGE Lycée Ampère - Lyon
Classe préparatoire aux grandes écoles - ECS
HEC Montréal
Master's degree, HCI / Marketing
HEC Montréal
Leadership organisationnel
HEC Montréal
Bachelor of Business Administration (B.B.A), Marketing
SKILLS
ABOUT MARIE-LAURE DI FABIO
Innovative and results-driven leader with a proven track record in building, supervizing and scaling research & Innovation centers of excellence, leading cross-functional teams, and driving strategic initiatives for top companies in finance, edtech, and insurance. Passionate about leveraging technology and user experience research to inform business and product strategies. I strive to build a culture that embraces excellence, fosters creativity and promotes kindness.
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