Diane Truchasson
Responsable Expérience Client Pdv @FDJ UNITED
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WORK HISTORY
Responsable Expérience Client Pdv @FDJ UNITED
Mes missions- Refonte des Parcours clients en pdv (identification touchpoints et KPI associés)- Amélioration continue de l’expérience en pdv: conception, mise en place et analyse de pilotes pour corriger des irritants (NPS, ROI.)- Management de l’équipe (2 chargés d’expérience clients)- Développement de la centricité clients
EDUCATION
Emlyon Business School
Master of Science (MSc), Marketing/Marketing Management, General
Université de Toulouse 1
Licence, Economie Industrielle et Gestion des Entreprises
Lycée Pierre De Fermat
Classes préparatoires aux grandes écoles (CPGE)
SKILLS
ABOUT DIANE TRUCHASSON
Plus de 15 ans d\'expérience professionnelle au sein d\'entités marketing/centrées clients, dans des groupes français et internationaux- développement de la centricité client- mise en place de nouveaux outils de pilotage- élaboration budget- management équipe multi culturelle- managements projets complexes (stratégiques et opérationnels)- relation clientsCe qui me motive, c\'est la compréhension des comportements et la personnalisation de la relation entre la marque et ses clients/utilisateurs, et ce, quel que soit le produit/service. EXPERTISE#clients #data #manager #stratégie #gestion projetsSCOPE- aussi bien marché français qu\'international - omnicanal (retail et digital)STYLECollaboratif, dynamique, agile, bienveillant
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