Diamila Diallo

Chargée d\'expérience Client B2b @Bpifrance

Maisons-Alfort, FR

Chargée d’expérience client au sein de l’équipe Service client Financement et Réseau en charge du traitement des demandes d’accompagnement et d’information des porteurs de projets et de l’intégration des différentes équipes services clients sur l’outil Sales Force : Mes missions se sont articulées autour de deux volets, la prise en charge des demandes de porteurs de projets et la conduite des différents chantiers d’amélioration de l’expérience client.*Prise en charge des demandes de porteurs de projet - Qualification du projet afin d’identifier la typologie de financement adapté et le besoin - Analyse financière de premier niveau afin d’identifier les leads - Collaboration avec les différentes métiers et filières-Élaboration d’une base de connaissance des offres intégrée dans Salesforce afin d’améliorer l’efficacité des équipes -Élaboration de rapports d’analyse à destination de la direction afin de mieux adresser les différents segments.*Chantiers d’amélioration de l’expérience client -Mise en place en collaboration avec une équipe DSI du NPS-Contribution à l’élaboration des Kpis de mesure de l’activité services clients -Production de rapports de monitoring de l’activité -Mise en place d’un processus d’analyse des retours Nps contribuant à l’amélioration de la satisfaction client (+32 points en une année )-Collaboration avec les différentes directions dans le cadre de l’amélioration des parcours d’entrée en relation -Accompagnement à la conduite au changement de l’activité service client par la formation des nouveaux utilisateurs Salesforce-Contribution en collaboration avec une équipe DSI à l’amélioration du parcours du génération des leads à destination du réseau-Calcul des taux de conversion

Collège Privé Horizon International

Baccalauréat scientifique

Université Sorbonne Paris Nord

Licence Assurance Banque Finance parcours crédits aux particuliers option gestion de patrimoine

IUT NAZI BONI

DUT ASSURANCE BANQUE FINANCE

PPA Business School

Mastère Finance