Denise Buglione
Senior Product Marketing Manager @TIM
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WORK HISTORY
Senior Product Marketing Manager @TIM
Roma, IT
Ideazione, creazione e Project Management di portafogli di offerta/servizi destinati alla Customer base aziendale per azioni di Loyalty e Retention• Predisposizione dei Product Requirements, documentazione contrattuale e relativi use cases;• Lavoro cross in sinergia con diverse funzioni aziendali quali Information Tecnology, Legal, Regulatory, Customer Service• Definizione del Go to Market e attività di formazione ai canali coinvolti (Customer Care, Retail, Services esterni)• Gestione del Database Clienti/CRM - Segmentazione della Customer Base in base all\'individuazione di needs e insights derivati dall\'utilizzo di strumenti di Big Data Analytics• Sviluppo di una strategia integrata di CRM Loyalty/Retention Omnichannel (E-mail, SMS, Push notification, Banner web, Outbound telefonico)• Monitoraggio dei risultati delle campagne di CRM tramite l\'analisi dei principali KPI (Redemption, Churn Reduction, Open rate)
EDUCATION
Sapienza Università di Roma
Laurea triennale
ABOUT DENISE BUGLIONE
Mi occupo di Product Managment di offerte e servizi allo scopo di preservare la Customer Base di una delle più grandi aziende di Telecomunicazioni in Italia. Ad esso coniugo azioni di Marketing Customer Value Managment di Loyalty e Retention con analisi dei trends, individuazione di insights, segmentazione della Customer base, implementazione di campagne CRM data-driven e omnichannel, monitoraggio dei KPI. Nel lavoro porto sempre con me empatia, attenzione ai dettagli e resistenza alla pressione, skills che mi caratterizzano anche nella mia vita privata
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