Margot Delvert

Marketing Research Project Manager (Chef De Projet Études Marketing) @Sonepar France

Boulogne-Billancourt, FR

Responsible for managing marketing research projects and implementing customer satisfaction measurement tools throughout the customer journey.Lead NPS, satisfaction barometers, and ad hoc studies to support customer-centric strategies Deliver clear, actionable insights to business units to align initiatives across the groupSupport internal communication by translating survey data into strategic narrativesEn charge de projets d\'études marketing et de la mise en place de mesures de la satisfaction tout au long du parcours client.Mise en place de la stratégie Voix du Client de Sonepar FranceGestion et enrichissement du dispositif d’écoute clients : enquêtes (NPS, CSAT, notoriété et image de marque, parcours client, persona), analyse sémantique des verbatim, close the loop avec assistance IA (Goodays), communauté de clientsCommunication des KPI de la relation client et diffusion de la Culture Client auprès de l’ensemble des collaborateursImplémentation de chantiers stratégiques pour booster la relation client

Lycée Auguste Blanqui, Saint-Ouen

CPGE Littéraire - Hypokhâgne et Khâgne, Spécialité Histoire des Arts

Ecole Du Louvre, Paris

Master 1 de muséologie, Muséologie / étude des musées

Ecole Du Louvre, Paris

Master 2 professionnalisant Métiers du Patrimoine, Régie des oeuvres et documentation

Ecole Du Louvre, Paris

Diplôme de premier cycle de l'Ecole du Louvre, Histoire de l'art