Delphine Lecloux
Responsable Des Flux @Carrefour Assurance
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WORK HISTORY
Responsable Des Flux @Carrefour Assurance
Angers, FR
En charge du pilotage des flux omnicanal, mon rôle est de prioriser et optimiser l’activité des conseillers clientèle à distance en fonction des performances commercials et de qualité de service. Mes principales missions sont de - Piloter et organiser l\'activité commerciale et service client multicanal- Prioriser les activités des conseillers afin d’agir sur le taux de traitement des flux, le taux de transformation et le taux de satisfaction clients- Principal interface entre les équipes managériales, marketing digitale, planification et la direction des ventes et relation client- Identifier, analyser les difficultés et/ou dysfonctionnements et optimiser la gestion des activités- 1er niveau support activité flux- Gestion de projet / amélioration continue sur les activités métier
EDUCATION
Groupe IFG
Licence, Manager un centre de profit
Lycée Sacré Coeur
BTS, Force de Vente
Xl consultant
Lean management
ABOUT DELPHINE LECLOUX
Forte d’une expérience de plus de 15 ans dans la relation client, les diverses fonctions que j’ai occupées m’ont permis de développer des capacités relationnelles et managériales, d’analyse et de synthèse et de conduite du changement. Curieuse, autonome, orientée clients et résultats, j\'ai su démontrer grâce à ma persévérance et mon engagement, ma capacité à accompagner durablement les équipes dans le but de fidéliser et satisfaire les clients. Ma certification en lean management m\'a permis de développerma capacité à améliorer la performance des activités concernées, dans une démarche d’amélioration continue.
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