Debora Brogi

Head of Customer Experience & Success @Blastness

Rome, IT

Il ruolo prevede la gestione dell’esperienza complessiva dei clienti hotel lungo tutto il ciclo di collaborazione con Blastness, garantendo continità, coerenza e qualità in ogni fase del rapporto. Comprende il coordinamento di tutte le attività di onboarding, go-live, formazione e supporto post-attivazione, assicurando un avvio efficace dei progetti e un accompagnamento costante nel tempo.Rientra inoltre nella responsabilità del ruolo il governo della qualità del servizio clienti, con particolare attenzione ai tempi di risposta, alla corretta gestione e risoluzione delle richieste, nonché al monitoraggio continuo della soddisfazione dei clienti, attraverso l’analisi dei feedback e l’implementazione di azioni di miglioramento mirate.La posizione richiede una stretta collaborazione con i team Sales, Product, Tech e Partner Integrations, al fine di garantire un costante allineamento tra servizio erogato e sviluppo del prodotto. Infine, include la gestione e lo sviluppo dei team di Ticketing e Onboarding, composti complessivamente da circa 25 persone, con responsabilità organizzative, operative e di crescita delle competenze interne.

Università di Roma Tor Vergata

Laurea specialistica in Progettazione e Gestione dei Sistemi Turistici, Turismo

Universita di Roma Torvergata

Laurea triennale in Scienze del turismo, Turismo