Danielle Smania
Inside Sales Representative @Future Electronics
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Inside Sales Representative @Future Electronics
BR
Gestão estratégica do relacionamento com clientes-chave (Key Accounts), atuando como elo central entre clientes, equipe de vendas externas e demais departamentos da empresa, além de fabricantes e seus representantes locais, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todas as etapas do processo comercial. Responsável por uma das contas estratégicas mais complexas e relevantes do branch, reconhecida no mercado pelo elevado nível de exigência e pelo volume expressivo de atividades – atribuída exclusivamente a profissionais com histórico comprovado de alto desempenho Participação ativa no processo de elaboração de cotações e negociações comerciais, contribuindo para a retenção e fidelização de clientes, além do aumento do volume de compras no dia a dia. Gerenciamento de backlog de pedidos e acompanhamento do forecast (previsão de compra), garantindo entregas dentro dos prazos acordados e atendimento das metas comerciais. Apoio direto à equipe de Outside Sales, com foco em manutenção de carteira, expansão de participação de mercado e suporte nas tratativas com clientes estratégicos. Participação em processos de prospecção e qualificação de leads, com foco prioritário na manutenção e expansão de contas existentes. Participação em reuniões estratégicas de performance (QBRs) com a matriz e clientes, acompanhando a análise de KPIs (sell in, sell out, margem) e contribuindo na identificação de oportunidades de negócio e soluções de valor agregado. Coordenação de ações corretivas com áreas internas (Customer Service e Qualidade), assegurando a resolução rápida de problemas e promovendo a satisfação e lealdade do cliente. Atuação proativa na melhoria contínua de processos internos, propondo soluções para aumentar a eficiência operacional e a qualidade no atendimento. Monitoramento de KPIs comerciais previamente definidos, com foco no controle de metas e apoio ao planejamento de vendas, rentabilidade e competitividade da empresa.
EDUCATION
UNISAL - Centro Universitário Salesiano de São Paulo
Bachelor’s in Business Administration
Universidade São Francisco
Bachelor’s in Psychology, Psicologia
ABOUT DANIELLE SMANIA
Profissional com experiência em CRM, relacionamento com o cliente, customer experience e customer success. Atuação destacada em follow-up de pedidos, planejamento comercial e operacional. Experiência na gestão estratégica de clientes-chave (Key Accounts), atuando como ponto de contato entre o cliente e áreas internas da empresa, além de fabricantes e seus representantes locais, sempre com foco na fluidez dos processos e na excelência da jornada do cliente.Habilidade em cotações e negociações, atuando em parceria com o time de marketing (formadores de preço) localizado no Canadá, com foco em retenção, fidelização e aumento do volume de compras. Experiência no gerenciamento de backlog e forecast, assegurando entregas pontuais e cumprimento de metas. Suporte direto à equipe de vendas externas (Outside Sales), colaborando para manutenção da carteira, expansão de mercado e prospecção qualificada, com foco na consolidação de contas. Participação em QBRs, análise de KPIs (sell-in, sell-out, margem), identificação de oportunidades e implementação de soluções de valor agregado.Proativa na condução de ações corretivas com Customer Service e Qualidade, promovendo resoluções ágeis e aumento da fidelização. Comprometida com a melhoria contínua de processos, eficiência operacional e qualidade no atendimento, com uso de indicadores para planejamento de vendas e aumento da rentabilidade. Responsável pela gestão completa do processo de entrada, atualização e controle de pedidos no sistema, coordenando e direcionando as ações da equipe de customer service responsável pela execução.Atuação voltada à resolução de ocorrências diversas, com foco na satisfação do cliente. Interface constante com múltiplos departamentos internos e times internacionais, sempre priorizando a agilidade nas soluções, a melhoria contínua da experiência do cliente e o fortalecimento de relacionamentos de longo prazo.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.