Damien Bonhomme

Customer Success Manager @Sellsy

La Rochelle, FR

Former et accompagner le client à la prise en main et l\'optimisation du paramétrage de la solution CRM • Fidélisation des clients au travers de multiples actions tout au long de son utilisation • Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins • Élaborer une stratégie de fidélisation client avec un suivi personnalisé • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration • Assurer le développement de la clientèle, parrainage et partenariat • Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (consulting, API et développement spécifique) • Gérer les réclamations et les désabonnements clients • Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

ICFA

Brevet de technicien supérieur, Négociation et relation client

Dolmen

Baccalauréat, Vente

Formasup

Brevet de technicien supérieur, Communication

Saint -Jacques de Compostelle

Brevet d'études professionnelles, Comptabilité