Cyril Damas
Head of Customer Success @Generix
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WORK HISTORY
Head of Customer Success @Generix
Ville de Paris, FR
EDUCATION
Lycée jehan de Beauce
BAC STI, Sciences et Technologies Industrielles
Epitech
Executive MBA, Management et Entrepreneuriat
Lycée grandmont
BTS, Mécanique et Informatique Industrielle
SKILLS
ABOUT CYRIL DAMAS
Customer Success Manager depuis plus de 15 ans dans l’univers SaaS B2B, j’accompagne les clients dans la réussite et la valorisation de leurs solutions logicielles.Mon approche allie écoute, analyse métier et stratégie d’adoption, pour transformer la satisfaction en véritable levier de fidélisation et de croissance. Mon équipe repère les schémas invisibles, navigue avec grâce dans le terrain miné des personnalités, relie les différents services de l\'organisation et améliore discrètement tout ce qu\'elle touche. Au fil des années, j’ai contribué à la structuration de services Customer Success, au pilotage d’équipes Run / Delivery, et à la mise en place de parcours clients scalables dans des contextes de forte croissance. Spécialités : Customer Success B2B / SaaS, accompagnement post-déploiement, onboarding, churn management, upsell / cross-sell, process Run, amélioration continue. Objectif : créer une expérience client qui aligne la valeur perçue et la performance business.
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