Cyril Rieger

Customer Success Manager @Mooncard

Ville de Paris, FR

Onboarding et intégration technique sur les marchés FR/ALL : accompagnement des clients dans leur prise en main de la solution pour une adoption optimale- Collaboration avec les Account Executives : assurer une passation fluide des clients signés et un déploiement efficace- Formation et support : organisation de sessions pour garantir une utilisation rapide et efficace du produit- Gestion et développement du portefeuille client (FR/ANG/ALL): suivi personnalisé et optimisation de l’expérience utilisateur- Analyse de la performance et satisfaction client : suivi des KPIs, identification des opportunités d’amélioration et recommandations stratégiques- Prévention du churn : anticipation des risques de désengagement et mise en place d’actions correctives- Collaboration avec le Customer Marketing : communication proactive sur les nouvelles fonctionnalités et amélioration continue du produit- Fidélisation et croissance : accompagnement de l’équipe commerciale dans le développement des clients via l’up-sell et le cross-sell