Cynthia Lapointe

WORK HISTORY

EDUCATION

SKILLS

ABOUT CYNTHIA LAPOINTE

Diplômée en génie électrique, Cynthia Lapointe œuvre dans le milieu des centres d’appels depuis une vingtaine d’années. Forte d’une expérience acquise dans les équipes opérationnelles de Bell Canada, madame Lapointe œuvre maintenant dans le domaine de la consultation, où elle peut faire bénéficier de son expertise et son vécu à ses clients externes.Ses forces et intérêts se situent principalement autour de l’amélioration de processus d’affaires, particulièrement ceux entourant les technologies de centres d’appels, permettant une meilleure utilisation des agents et de ces technologies.Elle est reconnue particulièrement pour ses fortes capacités analytiques, son sens élevé de la planification et de l’organisation ainsi que ses compétences de communication. En effet, elle peut comprendre des problèmes complexes et les solutionner en utilisant des outils variés, à la fine pointe. Elle possède une aptitude particulière pour comprendre les processus d’affaires, les améliorer ou en développer de nouveaux. Elle utilise des méthodes de travail et des outils de gestion pour être capable de mener à terme plusieurs projets simultanés et à l’intérieur d’échéanciers serrés. Elle sait adapter son discours à divers auditoires, lui permettant d’aller chercher la collaboration de plusieurs intervenants et diriger des équipes de travail efficaces.