Cristiane Martins
Analista De Negócios @Mutant
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WORK HISTORY
Analista De Negócios @Mutant
Sao Paulo, BR
Lidero a transformação digital e a otimização da experiência do cliente, utilizando análise de dados para guiar decisões estratégicas e entregar soluções de alto impacto em projetos complexos utilizando IA Generativa Resultados de destaque- Protagonista em projetos estratégicos como Transformação Digital, Contact Rate, Copilot, URA IA Generativa, Canais Críticos e Padronização de Jornadas Financeiras, sempre entregando soluções que elevam eficiência e experiência do cliente- Reconhecida por superar expectativas em ciclos de feedback, com performance consistentemente acima do esperado. Como entrego valor- Desenvolvo estudos e relatórios detalhados, com insights acionáveis e análise de mercado e concorrentes, apoiando a inovação e a tomada de decisão- Conduzo análises avançadas de dados para embasar decisões estratégicas, gerar insights sobre comportamento do consumidor e antecipar tendências de mercado- Lidero times técnicos e de negócios, traduzindo necessidades estratégicas em soluções data-driven, garantindo alinhamento, clareza e impacto real- Implemento iniciativas de transformação digital e inteligência artificial, otimizando processos e aprimorando a experiência do cliente.
EDUCATION
Cruzeiro do Sul Virtual
Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Projetos de TI
FAESA
Técnico em Informática
ABOUT CRISTIANE MARTINS
Transformação em dados: de insights a decisões que movem negócios, essa é a minha paixão!+7 anos gerando valor em serviços financeiros, operações e Customer Experience+12 projetos escalados com impacto direto em resultados+45 entregas estratégicas+5 squads lideradas por influênciaMinhas expertises envolvem: Dado bruto → Análise inteligente → Solução acionável.Curiosidade, adaptabilidade e visão sistêmica me movem.Principais resultados: Implementei Voice of Customer, transformando feedbacks em ações que elevaram a taxa de retenção em +40% ao ano Modelei jornadas de cliente, resultando em custo evitado de R$2MM/mês Otimizei fluxos de atendimento, com resolutividade média de 46% Reduzi o tempo de resposta processos críticos de CX, aumentando a satisfação do cliente em 27%. Estruturei dashboards de BI que aceleraram a tomada de decisão, reduzindo retrabalho em 60%.Como faço isso acontecer? Com análise preditiva, escuta ativa e, execução orientada a dados e experimentos e testes. Com domínio de Power BI, SQL, Salesforce, Tableau, Zendesk e Google Analytics. Com atuação em mapeamento de processos, pesquisas VoC e projetos de Customer Insights.Atualmente, me aprofundo em Ciência de Dados, com especializações em Analytics, Customer Experience e Gestão de Operações.Nos bastidores, sou movida por:Business Analysis • Data Analytics • Customer Insights • OperaçõesSe você busca uma mente analítica que transforma dados em crescimento real, vamos conversar.
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