Coralie da Silva
Customer Success Manager B2b @Tuleap
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WORK HISTORY
Customer Success Manager B2b @Tuleap
Chambéry, FR
Tuleap est le 1er outil d\'entreprise pour la Gestion Agile et le DevOps 100% Open Source. • Gestion de manière autonome d\'un portefeuille client, acteurs du secteur de l\'industrie, de la défense, de l\'aérospatial, de l\'énergie, du médical ou encore des institutions françaises et étrangères.• Garantie d\'un onboarding favorisant une prise en main rapide et fluide de la solution Tuleap.• Conseil et accompagnement des clients pour garantir une expérience optimale.• Mesure de la satisfaction client et renforcement pour maximiser la fidélisation.• Détection des opportunités d\'upsell.• Assurance d\'un support fonctionnel sur mon portefeuille dans le respect des engagements contractuels.é • Participation active à l’amélioration continue du logiciel Tuleap.• Rédaction et mise à jour de la nouvelle base de connaissances Tuleap : https://help.tuleap.com/
EDUCATION
Best of Business Analyst
Become an Information Systems Business Analyst: The Fundamentals from A to Z, Management Information Systems and Services
Hippolyte Fontaine High School ~ Dijon, France
High School Diploma, Litterature
VISIPLUS academy
Professional title, Web Design / UX Design
Linguaphone France
English speciality ''Commercial and sales'', Commerce international
Tourism School of Cap Vers ~ Nantes, France
Professional Training for Travels Designer, Major in International Tourism
Technological University Institute
Hotel and Tourism Bachelor’s Degree, Major in Territorial and International Tourist Management
Saint-Bénigne School ~ Dijon, France
Advanced Technician Certificate, Tourism
Udemy - Cours en ligne
Devenir Product Owner / Business analyst agile de A à Z (Formation de 12h00), Gestion de projets en technologies de l''information
SKILLS
ABOUT CORALIE DA SILVA
é à ’ é.Depuis 5 ans, j’évolue dans le monde de l’IT (après plusieurs années dédiées à l\'univers du voyage) en tant que. J’y ai découvert quelque chose d’essentiel : derrière chaque solution technique, il y a avant tout des personnes, des besoins, des frustrations… et surtout un potentiel d’amélioration.Au fil des projets, j’ai appris à écouter vraiment, à questionner, à connecter les points (entre les équipes techniques, les utilisateurs et les enjeux business). Peu à peu, c’est devenu une évidence : ce que j’aime, c’est analyser, clarifier, traduire, et contribuer à construire des solutions qui font réellement la différence.C’est ce qui m’a conduite à commencer début 2026 une formation de.Pour aller plus loin dans ce qui me passionne : comprendre les besoins métier en profondeur, transformer des idées en exigences claires, et participer à des projets qui transforment les organisations. Je suis en transition, oui. Mais surtout en évolution.Avec l’envie d’apporter encore plus de valeur, de structure et de sens dans les projets auxquels je participe. ’ :• Donner vie à des solutions utiles.• Simplifier le complexe.• Faire le lien entre les besoins et la technologie.• Apprendre en continu.• Travailler en équipe et faire émerger l’intelligence collective.D\'après le célèbre test de personnalité \"16 Personalities\", je fais partie de la catégorie des \"Diplomates\" avec une personnalité \"Avocat\" dont l\'une des phrases descriptives me correspond très bien :\" é à à é à é.\"
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