Clément Etourneau

Spécialiste Crm @FDJ UNITED

Boulogne-Billancourt, FR

Segmentation de la clientèle : Piloter la stratégie de fidélisation des clients et définir la segmentation des clients.• Campagnes : Améliorer et optimiser les campagnes et les canaux de communication avec les clients sur toutes les plateformes (y compris le bureau, les applications, les notifications push, les e-mails, les sms et les nouveaux canaux de communication)• Expérience client : Suivre et améliorer les parcours clients, analyser les performances et les retours clients (enquêtes, réunions clients etc.) et organiser la coordination avec le service client.• Indicateurs : Responsabilité stratégique pour faire croître tous les KPI liés aux clients (clients actifs, churn, life time value, ARPU, coûts des bonus, CSAT, NPS.) et pour améliorer l\'entonnoir de vente.• Au niveau du groupe : représentant CRM d\'Unibet France chargé de mener à bien des projets transverses en coopérant avec les autres départements du groupe Kindred pour assurer l\'alignement de la stratégie.

Nantes Université

DUT Techniques de Commercialisation, Business et Economie

Lycée Saint-Joseph du Loquidy

Baccalauréat, Sciences Economiques et Sociales

Universidad La Salle, A.C.

Master's degree, International Digital Marketing Management

Coventry University

DUETI - Engineering International Business Management, Business Administration, Management and Operations

Rennes School of Business

Master's degree, Marketing