Claudia Slavier

Customer Service Specialist - Request Management @Michelin

Milan, IT

Gestione reclami e richieste di clienti, fornitori e forza di vendita.Segnalazioni di natura- contabile (fatturazione e contabilità fornitori/clienti)- commerciale (ordini/condizioni/prezzi/disponibilità prodotti/altro)- logistica (anomalie di consegna/merce/spedizione/tempistica, resi, altro)- E-business (assistenza portali/supporto IT)- relazionale (problemi tra cliente e interno Michelin/corriere/agenti/altro)Per ogni caso, raccolgo informazioni, documenti, dati, immagini o altro materiale utile per l\'analisi del problema e per l\'elaborazione dell\'azione necessaria per la sua risoluzione.Se necessario, convoco eventuali esperti interni a Michelin o partner esterni: indico allo staff di competenza l\'azione richiesta, ne gestisco lo sviluppo nel rispetto delle attese del cliente e dei KPI aziendali (tempi di risoluzione e contenuti).Il caso si chiude se la soluzione proposta al cliente viene accettata; in caso contrario, il caso viene rivalutato e può essere integralmente rielaborato fino a completa soddisfazione del cliente.Inoltre, svolgo quotidianamente attività di analisi, confronto e pilotaggio in team dei casi più complessi per un continuo e costante miglioramento della qualità e della tempistica del servizio al cliente.Infine, oltre all\'attività Request, da Giugno 2023 affianco il Customer Service nella gestione degli ordini cliente: verifica disponibilità prodotti, inserimento ordini, pianificazione consegne, accordo condizioni.