Cindy Delplanque
Chargée De Clientèle @Vilogia
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WORK HISTORY
Chargée De Clientèle @Vilogia
Gestion d’un portefeuille de 1 locataires sur un secteur géographique dédié: Conseiller et accompagner le locataire sur son parcours résidentiel. Être l\'interlocuteur des locataires de leur entrée dans le logement jusqu\'à leur sortie (dont la réalisation d\'états des lieux d\'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie).Assurer, le cas échéant, la facturation aux locataires des frais liés aux constats réalisés lors de l’état des lieux de sortie et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation, suivi des travaux. Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc.), assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients. Travailler en transverse avec les autres directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes et dans les délais. Assurer les visites de mutations. Conseiller le locataire sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes. Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres. Accompagner et orienter le recouvrement amiable sur des sujets ayant un impact pour le locataire dans le règlement de son loyer et charges (ex : enquêtes SLS, régularisation des charges, facture d’eau …).Collaborer avec les services municipaux (mairie) pour le traitement de situations complexes, la gestion de dossiers sensibles et la coordination d’actions communes en faveur des locataires et du quartier. Participer à des réunions de proximité avec les locataires et à l’animation de la vie du quartier.
EDUCATION
Collège Henry matisse à Linselles
Brevet informatique
Collège Henry matisse à Linselles
Brevet des collèges
EIC Tourcoing
BTS MUC, Commerce
EIC Tourcoing
Baccalauréat STG
Université catholique de Lille
Licence professionnelle, Banque assurance et finance
Naïas Formation
Mastère, formation manager en marketing digital
ABOUT CINDY DELPLANQUE
Touche-à-tout, curieuse et bosseuse dans l’âme, j’aime explorer, apprendre et sortir de ma zone de confort.
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