Cindy Riva
Responsable Qualité Et Expérience Client @GROUPE FAURIE
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WORK HISTORY
Responsable Qualité Et Expérience Client @GROUPE FAURIE
Création du poste en 2023.Fonction transverse couvrant les services véhicules neufs et occasions + l’Après-Vente, en lien direct avec les équipes terrain, les directions de site et le siège basé à Brive.Rôle transversal, terrain et stratégique, au service de la performance, de l’expérience client et de l’expérience collaborateur.Déplacements réguliers sur 21 sites de Castelsarrasin à Châteauroux pour accompagner l’ensemble des équipes dans la montée en compétences.Avec une approche orientée humain, performance et résultats, je pilote la qualité non seulement comme un levier de satisfaction client, mais aussi comme un véritable moteur de développement et de rentabilité pour l’entreprise.Missions principales - Accompagnement des managers et des équipes sur les enjeux de qualité, de satisfaction client et d’amélioration continue- Animation et coordination d’un réseau multi-sites en lien direct avec les directions, les métiers supports, le COMEX et les équipes du siège- Pilotage des résultats qualité et satisfaction client à l’aide d’indicateurs, analyse des écarts et mise en œuvre de plans d’actions- Structuration et pilotage du Système de Management de la Qualité, avec une approche orientée terrain- Réalisation d’audits qualité internes et préparation / accompagnement des audits externes- Formation des équipes, développement des compétences et diffusion des bonnes pratiques- Gestion de situations sensibles et de relations clients complexes, en appui des équipes et des directions- Contribution à l’e-réputation et à l’image de marque du groupe, en lien avec la satisfaction client et l’attractivité des sites- Animation de projets qualité via conventions, séminaires, formations et réunions collaboratives- Contribution à l’amélioration de la performance globale, de l’engagement des équipes et de la rentabilité des sites.Management - Management transversal auprès de toutes les équipes- Management direct d’un chargé de qualité
EDUCATION
Université Toulouse Mirail
Licence, sciences de l'éducation et de la formation
Abskill
Management transversal
Université Toulouse Mirail : CNED
Master 1, Sciences de l'éducation et de la formation
Abskill
Savoir écouter son Client et assurer sa satisfaction
Jean de prades
Baccalauréat, Sciences économiques et sociales
IB - groupe Cegos
Certificat manager la qualité, Qualité
Socsa Agroalimentaire
Formation hygiène, sécurité alimentaire et plan haccp
Centre de formation McDonald's France
Responsable opérationnel
Ixsellia
Les fondamentaux de la relation client
Université Toulouse 1 Capitole
DEUG, AES
Manager à Capuche
A la decouverte de la ludopédagogie
GNFA
S’approprier la législation appliquée à l’après-vente automobile
SKILLS
ABOUT CINDY RIVA
Passionnée par la qualité, l’expérience client, le management, ainsi que par le marketing et la communication, j’ai bâti une solide expérience dans ces domaines au fil de 13 années chez McDonald’s, puis aujourd’hui en tant que Responsable Qualité et Expérience Client au sein du groupe Faurie.Femme de challenge dans l’âme, je puise mon énergie dans l’atteinte et le dépassement des objectifs, portée par l’envie de faire progresser les équipes, de renforcer la satisfaction client et de contribuer au développement et à la rentabilité de l’entreprise.Mon moteur au quotidien : les échanges, l’accompagnement, le travail d’équipe et les projets qui ont du sens pour les collaborateurs, les clients et l’entreprise.Observatrice, à l’écoute et orientée action, j’analyse les situations avec recul pour proposer des solutions concrètes qui améliorent l’efficacité opérationnelle, la performance commerciale et l’expérience client.Attachée aux valeurs humaines et à la culture du résultat, je suis convaincue que la réussite passe par l’écoute, la mobilisation des talents et la valorisation de chaque étape du parcours client et collaborateur.Aujourd’hui, je cherche à m’investir dans des environnements ambitieux où l’humain, la qualité, l’innovation et la performance business sont les moteurs du succès collectif.Si vous recherchez une collaboratrice engagée, passionnée, et déterminée à faire grandir les équipes autant que les résultats, je serai ravie d’échanger avec vous.
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