Christophe Kayser
Directeur Adjoint Relation Client @Mancelle d'habitation
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WORK HISTORY
Directeur Adjoint Relation Client @Mancelle d'habitation
Le Mans, FR
Porter le développement et la mise en œuvre de la stratégie relation client de l\'entreprise, visant à maximiser la satisfaction client- Manager les équipes Relation client, Gestion résidentielle, Gestion sociale et Exploitation et qualité fournisseurs, dans le respect des valeurs managériales de l\'entreprise et en veillant aux équilibres motivationnels des collaborateurs- Piloter les activités et les orientations stratégiques de l\'entreprise en objectifs et résultats opérationnels de fidélisation client, qualité de service rendu, équilibre social et bien vivre ensemble, ainsi que dans une logique budgétaire, patrimoniale et organisationnelle- Optimiser les contrats d\'exploitation dans une logique d\'amélioration continue, visant à garantir la sécurité des biens et des personnes- Accompagner et renforcer les compétences des équipes, notamment à travers le déploiement d\'outils dégitaux et numériques dans le but d\'optimiser nos process- Représenter l\'entreprise auprès des institutions et développer les relations avec les collectivités dans l\'écosystème local- Contribuer au développement de notre société anonyme de coordination L4H en portant des projets transverses et colloboratifs
EDUCATION
Lean Six Sigma France
Yellow Belt
Management Motivationnel
CRECI, Management de la Relation Client, Communiquer, Motiver et Convaincre. Favoriser le plaisir du jeu
Cegos
Finance,
Teleperformance Academy
Expérience Client
IMA
Institut pour le Management Altran
Université de Rouen
Maitrise de Sciences
ABOUT CHRISTOPHE KAYSER
Solide expérience dans le domaine du service, de la relation et de l’expérience client, avec des acteurs des Télécoms, de l’Energie, de l’Industrie, de l’Assurance et du Logement social-Double expérience managériale et commerciale à la fois tournée vers le PnL et le bon déploiement des projets-Organiser, piloter, animer des groupes de travail en transversal sur différents sites en présentiel et en distanciel-Travailler avec et pour des équipes de femmes et d\'hommes différents, accompagner, progresser et grandir ensemble-Management du changement et amélioration continue de la qualité, des indicateurs et des process-Prévenir, contrôler et garantir la sécurité des données clients avec les équipes opérationnelles.
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