Christian Staufenberg
Referent Business Efficiency @Vodafone
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WORK HISTORY
Referent Business Efficiency @Vodafone
Dusseldorf, DE
Leitung von bereichsübergreifenden Projekten zur Steigerung der Effizienz des Mobilfunk- und Festnetz Kundenservice (Kabel und DSL) bei gleichzeitiger Sicherstellung einer Premium Customer Experience• Erstellung von KPI- und Wirtschaftlichkeitsanalysen zur nachhaltigen Steigerung der Leistungsfähigkeit der Kundenservice Einheiten• Analyse, Ableitung von Insights sowie Definition und Durchsteuerung von adäquaten Maßnahmen zur Zielerreichung des gesamten Vodafone Consumer Kundenservice• Identifizierung von internen und externen Optimierungspotentialen inklusive der monetären und qualitativen Bewertung der Maßnahmenbeiträge• Benchmarking & Best-Practice-Analysen im Operations Geschäft als Entscheidungsvorlage für die Geschäftsleitung• Kalkulation von Business Cases inklusive der fachlichen Bewertung aus Service, Sales- und Customer Experience Perspektive sowie Tracking der Zielerreichung• Gestalten von neuen Kundenservice Konzepten mit Fokus Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit und Customer Experience• Berater und Impulsgeber für das Seniormanagement sowie Erstellung sämtlicher Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für das obere Management
ABOUT CHRISTIAN STAUFENBERG
Ergebnisorientierter Manager mit Schwerpunkt auf Business Performance & Efficiency, Customer Experience, Harmonisierung von Servicestrukturen und nachhaltiger Optimierungen im Customer Care Umfeld. Kommunikationsstarker Spezialist mit der Fähigkeit komplexe Sachverhalte analytisch und adressatengerecht aufzubereiten. Lösungsorientierter und umsetzungsstarker Referent mit „Hands on Mentalität“.
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