Christian Ignace

Coach Lean Senior @Operae Partners

Paris, FR

Embauche, formation et coaching de coachsConception et vente de programmes,Réalisations : Améliorer la qualité des infrastructures d’exploitation informatique (plus de 550 serveurs, 3 équipes): Réduction de 60% du volume d’alertes et de 30% du volume d’incidents journaliers, les équipes en recherchent elle-même les causes récurrentes et les éradiquent pas à pas, soutenues par leur managementAligner les compétences et les pratiques entre 3 fournisseurs Informatique d’un même Operateur Telecom : Satisfaction client de 0,7 à 3,5 sur une échelle de 4, affichée chaque semaine au mur de chaque équipe; Défauts en production divisés par 3, les équipes rédigent et enseignent leur propres standards de travailRéduction des délais (lead time) de 30%, puis de 45%; enfin de manière autonome, jusqu’à 65%: les équipes managent leur performance et résolvent leurs problèmes par elles mêmesAméliorer la qualité de service et les délais sur 8 Centres de Relation Clientèle, 12 équipes : Réclamation mensuelles divisées par 2,5 et ré-appels entrants divisés par 7 : les superviseurs et experts locaux enseignent leur propres standards de travail en courtes sessions itératives.Respecter les délais sur un projet critique de migration de données (30 millions de clients,2 équipes): 18 mois tenus par le management visuel quotidien des activités, le pilotage du projet en Obeya et la résolution de problème

Université Paris 10 Nanterre

Économétrie Et Économie Quantitative

Operae Academy

Lean Master Black Belt, Lean

Hirayama Kaizen, Nagoya

Lean training course, Toyota Production System 5 days