Chafik Bensaoula

WORK HISTORY

EDUCATION

ABOUT CHAFIK BENSAOULA

Compétences dans le domaine du Management:Management d\'équipe de 35 personnes.Gestion de la relation client Suivi d’activité (gestion des statistiques), gestion et animation de l\'équipe.Gestion des flux d’appels. Mise en place de méthodes et outils de suivi de la qualitéCréation d\'une charte de qualité sur un plateau d\'appelsMise en place d\'entretiens individualisés (évaluation et accompagnement individuel)Formation sur les techniques de vente et TélémarketingRéalisation et analyse des reportings (qualitatifs et quantitatifs)Animation des supports de réunion Comité de pilotage et Comité de production.Suivi des dossiers d’adhésions.Participation au projet de la certification NF de l’entreprise. Compétences dans le domaine Juridique:Organisation de veilles techniques (actualité légale, jurisprudentielle)Accomplissement des démarches auprès des organismes publics ou privés pour le compte des entreprisesRédaction des actes juridiquesGestion de contentieux juridiques et fiscauxMise en place d\'entretiens individualisés (évaluation et accompagnement individuel)Représentant des entreprises devant différentes juridictions de l’ordre judiciaire :Civiles : Tribunal d’instance, Cour d’Appel, Chambre de Commerce, Chambre Sociale)Administratif : Tribunal Administratif, Cour Administrative d’AppelPénales : procédures alternatives (devant le Procureur en médiation et composition pénale, en Ordonnance pénale), Tribunal pour enfants, Tribunal Correctionnel et Cour dAssises.