Cécile Sardet

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EDUCATION

ABOUT CÉCILE SARDET

Passionnée par l\'expérience clients, la Technologie et l\'innovation, le leadership et le développement du capital humain, j\'évolue, depuis 25 années, au coeur de la transformation numérique. J\'ai fait naître, mené et accompagné les ruptures technologiques, dans le domaine des réseaux, mobile et internet, des Systèmes d\'Information et de la Relation Client.J\'ai conçu et commercialisé des réseaux très haut débit chez Ericsson, des nouveaux terminaux mobiles chez Philips, et des Services à Valeur Ajoutée chez Orange. Après les avoir mis en oeuvre à grande échelle sur les marchés Entreprise, Grand Public, et MVNO (opérateurs mobiles virtuels), au sein d\'écosystèmes divers (internes, industriels, start\'up, cabinets de conseil), j\'ai évolué d\'un métier de management d\'entités de maitrise d’œuvre et maitrise d\'ouvrage vers la stratégie opérationnelle. J\'ai accompagné pendant 7 ans, à haut niveau, la formidable transformation de la Relation Client d\'Orange de trois canaux disjoints vers une Relation Client alliant le meilleur du numérique au meilleur de l\'humain. En collaboration avec les entités concernées (marketing, finance, directeurs métiers et fonctionnels), j\'ai eu le privilège de piloter la conception et la mise en oeuvre de deux plans stratégiques. J\'ai créé les conditions de l\'adhésion des directeurs et de leurs équipes au plan, je m\'appuie sur une connaissance client fine et des méthodes pédagogiques innovantes pour donner du sens, provoquer la prise de recul, la compréhension des enjeux stratégiques, la prise de décision, et le séquencement de la mise en oeuvre.Depuis Novembre 2020, j\'ai rejoint avec un grand plaisir la direction de l’innovation d’Orange pour prendre la direction du partenariat stratégique avec Apple, à la rencontre de l’expérience client, de l’innovation, et du business dans un environnement international.