Cassandre Thoeye

Responsable Support & Projets Sirh Gouvernance & Optimisation Process & Outils (Saas - Servicenow) @Leroy Merlin

FR

Sur la partie Projet : en tant que chef de projet, j’accompagne l’optimisation de l’outil de ticketing pour l’ensemble des Business Units RH en France.(Leroy Merlin, Adéo, Bricoman, Weldom, Enki)Mon rôle couvre à la fois la coordination, la structuration et l’amélioration continue du dispositif de support.Responsabilités principales :• Audit complet de la fonction support RH • Recueillir et prioriser les besoins métiers des différentes BU• Piloter les évolutions fonctionnelles de l’outil (paramétrages, workflows, automatisations, reporting)• Définir et harmoniser les processus de gestion des tickets (SLA, bonnes pratiques, parcours utilisateurs)• Former et accompagner les équipes support et utilisateurs clés• Suivre la performance via des indicateurs (qualité, délais de traitement, satisfaction utilisateur)• Assurer la cohérence de l’outil et des pratiques de support sur l’ensemble du périmètre France• Réaliser une veille sur les outils de Case Management RH- Sur la partie Responsable du support SIRH, j’assure un rôle clé d’accompagnement et de pilotage des équipes support autour des solutions SIRH. Responsabilités principales :• Management et animation des équipes• Accompagnement et relation avec les utilisateurs• Pilotage et amélioration continue Finalité de la mission : améliorer la gestion du support, fluidifier la collaboration entre les équipes et garantir une meilleure expérience utilisateur grâce à un pilotage transverse et structuré du ticketing.

Maestris Sup

Master 2 (M2), Manager des Ressources humaines

LICP

Brevet de Technicien Supérieur, Banque Marché des particuliers

Université Évry Paris-Saclay

Licence, Gestion des ressources humaines / administration du personnel, général