Carolina Tuzzolino

Crm & Customer Care Project Coordinator @Sdc - System Data Center Spa

Rome, IT

Gestisco l’intero ciclo di vita dei progetti di call center inbound, outbound e customer care, con particolare focus sul settore automotive, tra cui Stellantis, Renault e Iveco. Mi occupo della gestione economica e operativa, dalla definizione dei requisiti all’implementazione, incluse fatturazione, rapporti con terze parti e gestione acquisti.Coordino la selezione, formazione e supervisione delle risorse (fino a 80 operatori), finalizzando con Cliente e TL script, brief e obiettivi. Monitoro le performance attraverso KPI e analisi dati, garantendo qualità e livelli di servizio eccellenti. Elaboro report dettagliati per il miglioramento continuo, supportando i clienti con soluzioni strategiche per il raggiungimento dei loro obiettivi.Supervisiono e coordino campagne promozionali di telemarketing e CRM, curando la personalizzazione dei database e l’ottimizzazione dei processi per massimizzare l’efficienza operativa.

Universita La Sapienza di Roma

Laurea