Carol Dumelie

Responsable Transversalité & Performance @SAUR

Région de Vannes, FR

20••••13 Création du site centre d\'appels de Tours : Management des 3 responsables d\'équipe - recrutement des collaborateurs du centre de service clients - mise en place du pilotage des activités front (appels entrants) et back ( gestion des courriers des courriels et des processus de facturation à finaliser).Gestion des réclamations de la région ( région centre : 15 départements ) 20••••14 Responsable clientèle de région Ouest (20 départements)-Management des deux centres de service clients : harmonisation des instructions de travail - anticipations des flux entrants - préparation et pilotage des plannings - gestion du service réclamation.Mission d\'interface avec le centre de pilotage des activités d\'exploitation.20••••21.Responsable clientèle de région pour les départements des Cotes d\'Armor et du Finistère - Gestion des flux entrants (appels mails courriers accueil physique en agence )- Gestion des campagnes de renouvellement de compteur, relève d index, coupures. en lien avec les équipes du centre opérationnel et les équipes terrain - Pilotage du recouvrement avec les équipes facturation et les secteurs - Management des équipes clientèle sur les 4 sites- Pilotage des activités clientèle dans le respect de la gestion contractuelle - Interface avec le CPO et les collectivités localesDepuis 1er novembre 2021. création d\'un pôle Performance national pour la clientèle. mise en place des procédures et des outils. Définition de postes des collaborateurs analyse data ou coordinateur. En charge de suivre les indicateurs contractuels, les objectifs clientèles et les performances commerciales des équipes. un nouveau challenge à relever!Une mission de transformation pour la clientèle.

Lycee Draguignan

Baccalaureat Économie Et Sciences Sociales

Université Côte d'Azur

DESS marketing, Marketing entreprise