Carmelo Guerrieri

Receptionist Front Desk @Romanico Palace Luxury Hotel & Spa

Rome, IT

Attualmente ricopro il ruolo di Receptionist presso l\'Hotel Romanico Palace, dove mi occupo di tutte le attività legate all’accoglienza e all’assistenza degli ospiti.Le mie principali responsabilità includono:Gestione del check-in e check-out degli ospitiAssegnazione delle camere e fornitura di informazioni utili sul soggiornoAttività di prenotazione tramite telefono, email e canali diretti (ufficio Booking)Gestione dei gruppi in arrivo, con attenzione alle esigenze specifiche e al coordinamento logisticoDurante i turni di notte, mi occupo principalmente della fatturazione delle camere in partenza, garantendo precisione, puntualità e continuità operativa per l’inizio del turno mattutino. Supporto inoltre le attività di chiusura giornaliera e controllo amministrativo, contribuendo al buon funzionamento del reparto reception anche nelle ore notturne.Gestione di eventuali reclami e coordinamento con i reparti interni (manutenzione, housekeeping)Gestione dei pagamenti, emissione delle fatture e registrazione delle transazioni finanziarieQuesto ruolo mi consente di sviluppare competenze nell’ambito dell’ospitalità, del problem solving e della comunicazione interpersonale, mantenendo sempre un alto standard di servizio al cliente.