Carlos Alberto de Luca
Jefe De Monitoreo De Edificios @Telecentro
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WORK HISTORY
Jefe De Monitoreo De Edificios @Telecentro
AR
Coordinación del equipo de monitoreo de edificios ENOC. A cargo: 9 personas.Seguimiento proactivo y resolución de incidentes técnicos.Análisis y gestión de eventos masivos en la red de Edificios.Interactuar con el cliente interno y externo para comprender las necesidades,y recopilar información para identificar oportunidades de mejora.Gestión de reclamos técnicos de edificios.Armado de instructivos y procedimientos del sector.Control y Gestión de presupuesto de la Dirección de Operaciones.Logros-Active la generación de la nueva Carta Oferta en edificios HFC y FTTH-Diseñe e implemente el indicador de calidad percibida por el cliente, en la gerencia de Edificios, logrado en un 100%- Lideré la conformación de un nuevo grupo de trabajo, logrando monitorear el funcionamiento de la red de edificios de la compañía, cumplido en un 60%-Cree el CALL CONTACT ENOC, junto con un grupo de 6 personas. Apuntando a la comunicación externa con los clientes, mejorando la retroalimentación en un 80%.
EDUCATION
Universidad Tecnológica Nacional
Ingeniero Industrial
Raggio
Electrotecnico especializado en Telecomunicaciones
Universidad Tecnológica Nacional
Diplomatura
ABOUT CARLOS ALBERTO DE LUCA
Como profesional cuento con + de 10 años de experiencia en Gestión de Calidad: ISO…
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