Carine Belabbas
Cheffe De Projet Parcours Client @CMA Hauts-de-France
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WORK HISTORY
Cheffe De Projet Parcours Client @CMA Hauts-de-France
Lille, FR
Pilotage et optimisation des parcours clients au sein d’un réseau régional d’acteurs de l’artisanat, avec un enjeu clé : fluidifier l’expérience usagers et renforcer l’efficacité des services. Coordination de projets transverses liés à la relation client et aux parcours utilisateurs Analyse des besoins et identification des irritants pour améliorer les dispositifs existants Structuration de parcours plus lisibles et efficaces en lien avec les équipes métiersApproche : simplifier, clarifier et rendre les parcours réellement utiles pour les usagers comme pour les équipes internes
ABOUT CARINE BELABBAS
Cheffe de projet & Marketing Manager passionnée par le digital, j’accompagne les entreprises dans la structuration de leur stratégie digitale et la mise en œuvre de projets à fort impact. Forte de 12 ans d’expérience dans l’éducation, j\'ai construit mon expertise en couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur : du terrain à la stratégie de parcours client, de l’acquisition à l’optimisation de la performance, jusqu’au pilotage de l’expérience globale.🫶J\'accompagne des associations œuvrant dans les domaines de l’environnement : stratégie de communication, référencement web, création de visuels, projet web.
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