Capucine de Morand

Cheffe De Projet Amélioration Des Processus @Veolia

Vaulx-en-Velin, FR

Au sein de la Direction Consommateurs de Veolia Eau France, j’accompagne l’optimisation des processus et l’amélioration de la qualité au service de la plateforme RC360. Cette plateforme regroupe 8 centres de relation client, dont 5 sous-traitants et 3 sites internes.Mes missions principales sont : 1 - Analyse et optimisation des processus métier pour améliorer l’efficacité opérationnelle 2 - Mise en place de projets d’amélioration de qualité en utilisant des méthodologies comme la DMAIC3 - Création et suivi d’indicateurs de performance dans Looker Studio et PowerBi4 - Accompagnement des équipes aux changements et formation aux nouveaux processus (utilisation de l’IA, des évolutions des outils digitaux etc)5 - Coordination du changement d’ERP pour les différents centres de relation client afin d’assurer la continuité de traitement avant/pendant/après la bascule6 - Gestion de projets pour le déploiement de nos outils digitaux (IA, CRM, ERP…)

Lycée St Just

Baccalauréat, Scientifique

INSA Lyon - Institut National des Sciences Appliquées de Lyon

Diplôme d'ingénieur, Ingénierie mécanique spécialisation en Industrialisation