Camille Audubert

Personal Shopping Coordinator @La Vallée Village

Paris, FR

Coordination & Relation Client :• Gestion du téléphone de service et traitement des demandes entrantes liées au Personal Shopping• Premier point de contact clients : qualification des besoins et présentation des services• Analyse des attentes, du style, des objectifs et du budget afin de proposer la prestation la plus adaptée• Planification, organisation et coordination des rendez-vous Personal Shopping• Collaboration avec les équipes en boutique pour optimiser l’expérience clientPersonal Shopping & Conseil :• Réalisation de parcours shopping personnalisés• Sélection de pièces adaptées au profil et aux attentes du client• Conseil en image, style et associations produits• Fidélisation par une expérience client premium et sur-mesureVentes à distance :• Gestion des demandes de vente à distance (disponibilité produits, conseils, propositions)• Envoi de liens de paiement sécurisés• Suivi des transactions et validation des achats• Organisation des expéditions et coordination des livraisons• Suivi post-livraison et gestion des éventuelles réclamationsSuivi administratif & reporting :• Saisie et suivi des performances liées à l’activité Personal Shopping• Analyse des chiffres de ventes et reporting régulier• Mise à jour des bases de données clientsClienteling & Développement commercial :• Relance des clients pour l’utilisation de récompenses et avantages acquis• Envoi d’invitations personnalisées pour les événements marque• Identification et veille de nouveaux clients potentiels• Développement et fidélisation du portefeuille clients

ESG Luxe

Manager en marketing du luxe, Marketing

ESMOD Fashion Business

Responsable stratégie commerciale et communication mode, Commerce mode