Carolin Schneider
Service Delivery Manager @COSMO CONSULT
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WORK HISTORY
Service Delivery Manager @COSMO CONSULT
Münster, DE
Mit Übernahme von Fellowmind durch COSMO CONSULT habe ich meinen Verantwortungsbereich als Service Delivery Managerin fortgeführt und auf weitere Kunden, Themen und Teams ausgeweitet- Verantwortung für die Service-Betreuung ausgewählter Bestandskunden im Microsoft-Dynamics-Umfeld- Steuerung von Prioritäten, Risiken und Eskalationen im laufenden Servicebetrieb- Zentrale Ansprechpartnerin für Kunden sowie interne Service, Consulting- und Entwicklungsteams- Sicherstellung einer abgestimmten und nachvollziehbaren Entscheidungsfindung bei Anforderungen und Änderungen- Moderation von Zielkonflikten zwischen Kundenanforderungen, Ressourcenverfügbarkeit und SLA-Rahmenbedingungen- Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Jour-Fixes sowie Service- und Review-Termine mit Kunden und internen Teams- Enge Zusammenarbeit mit Sales zur nachhaltigen Kundenbetreuung- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Service Delivery Managements im Rahmen der COSMO-Matrixorganisation
EDUCATION
Baden-Wuerttemberg Cooperative State University (DHBW)
Bachelor of Arts - BA, BWL - Handel - Textilmanagement
Handelslehranstalt Lohne
Kauffrau in Groß- und Außenhandel
ABOUT CAROLIN SCHNEIDER
Als Service Delivery Managerin im Microsoft-Dynamics-Umfeld begleite ich Kunden in der laufenden Betreuung ihrer Systeme. Genau dort, wo Anforderungen, Prioritäten und Erwartungen aufeinanderprallen.Mein Schwerpunkt liegt nicht im Ticketing oder in der reinen Koordination, sondern in der Steuerung von Entscheidungen im Service für die Bestandskunden: Priorisierung unter begrenzten Ressourcen, Umgang mit Risiken, Eskalationen und klare Abstimmung zwischen Kunde, Service, Consulting und internen Teams.Unser Service Delivery Management bei COSMO definiert einen Entscheidungs- und Verantwortungsrahmen mit dem Ziel, Transparenz zu schaffen, Fehlsteuerung zu vermeiden und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Besonders wichtig ist mir dabei der menschliche Faktor in der Digitalisierung: Klarheit in der Kommunikation, Verlässlichkeit in der Zusammenarbeit und Entscheidungen, die nicht nur technisch richtig sind, sondern auch zu der Businessrealität meiner Kunden passen.
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