Blandine Berre

Head of Customer Success @Myli

Marseille, FR

Customer Success et Customer Care - Management de l’équipe Customer Success : 8 personnes (recrutement, process d’onboarding, définition des objectifs, suivi des KPI’s, mise en place d’outils pour maximiser la productivité en gestion de projet, structuration de l’équipe et création des différents pôles)- Structuration et animation de l’accompagnement client- Structure et process des phases d\'onboarding- Structuration du service client- Utilisation quotidienne de l’IA et inscription dans nos process internes, automatisation grace à l’IA (GPTs, génération de script.)- Animation de l’équipe : CS Pipeline Review, meeting d’équipe Operations - Migration et implémentation de notre logiciel de facturation (Chargebee)- Implémentation de notre première Customer Success Plateform (Vitally): migration de la base des connaissances, automatisation des process, création de dasboard permettant des mesurer les performances des équipes CS et Sales, l’évolution du MRR…- Création de notre knowledge base : rédaction de la CS Bible, Sales Bible…- Mise en place des plateformes de LMS et micro learning à destination de toutes les équipes de Myli- Implémentation de Fincome pour suivre avec précision les mouvements de MRR de Myli

Sup de Pub

Master 2 - Planning Stratégique et Brand Content

Sup de Pub

Master 1 - Communication et stratégies des marques, Marketing international

IPAG Business School

Bachelor commerce marketing et stratégies digitales, Digital