Björn-Olaf Lange
Author & Customer Service Transformation Lead Themen Ai Und Das Caretaker-gen @Self-Initiated Projects
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WORK HISTORY
Author & Customer Service Transformation Lead Themen Ai Und Das Caretaker-gen @Self-Initiated Projects
Hamburg, DE
Buchprojekt: „Das Caretaker-Gen“ (Arbeitstitel)Konzeption und Ausarbeitung eines praxisnahen Modells für modernen Kundenservice im Spannungsfeld von KI, Automatisierung und menschlicher Verantwortung (Der „Caretaker-Gen“-Ansatz).Ausgangspunkt sind eigene Erfahrungen als KI-Vendor sowie Resonanz aus Fach-Postings auf LinkedIn.Schwerpunkte- Neudefinition der Rolle von Customer Service zwischen Effizienz und Beziehung- Das „Caretaker Gen\" als Mindset für kostengetriebenen Service-Strukturen- Einsatz von KI zur Skalierung – ohne Verlust von Ownership und KundenverantwortungAktuell- Aufbau eines konsistenten Frameworks und Use Cases- Validierung der Thesen durch Marktresonanz (LinkedIn)- Positionierung für eine Head-of-Rolle mit Transformationsauftrag
EDUCATION
Fachhochschule Suderburg
Umwelttechnik
SKILLS
ABOUT BJÖRN-OLAF LANGE
Ich helfe eCommerce- und Konsumgüter-Unternehmen, ihren Customer Service mit KI, Omnichannel und sauberen Prozessen ins nächste Jahrzehnt zu bringen – ohne dass das Team dabei auf der Strecke bleibt. In 20+ Jahren habe ich Service-Organisationen aus zwei Perspektiven gebaut, die sonst selten zusammenkommen: Als Linien-Führungskraft mit P&L-Verantwortung bis 8 Mio. €, Teams bis 70 FTE und EMEA-weiten Strukturen (u. a. Kornit Digital, Kyocera, Ricoh). Als KI-Vendor bei ThinkOwl – zweieinhalb Jahre bewusst auf der Anbieterseite, um KI-gestützte Service-Plattformen bei DACH-Mittelstand und Enterprise von der Strategie bis zum Go-Live zu begleiten. Diese Doppelperspektive ist genau das, was ich jetzt in eine Head-of-Position einbringe: Ich weiß, was KI im Service kann und was sie kostet, ich weiß, wo Implementierungen scheitern, und ich kann eine Organisation darauf vorbereiten, ohne sie zu überfordern. Was ich bewegt habe (Auswahl): → cerascreen (Health-Tech, eCommerce): Aufbau Operations inkl. Logistik, Supply Chain und Customer Support während des Pandemie-Booms – Durchlaufzeit –60 % → Fitmart / More Nutrition (eCommerce-Konsumgüter): Aufbau eines Contact Centers von Grund auf, Omnichannel-Setup, KPI-Steuerung auf FCR, NPS und SLA → NDR Media: Service-Hub für drei Radiosender, Erreichbarkeit auf 90 %, Einführung KI-fähiger Service-Plattform → ThinkOwl (SaaS/KI): Beratung und Implementierung KI-gestützter Customer-Service-Lösungen im DACH-Raum Branchen-Heimaten: eCommerce & Konsumgüter · Health-Tech · Medien · SaaS Was ich suche: Head of Customer Service oder vergleichbare Verantwortung im eCommerce-/Konsumgüter-Umfeld, in dem KI-Transformation ansteht und gleichzeitig Tempo, Team und Kundenfokus zusammenpassen müssen. Hamburg oder remote. Ab sofort verfügbar. Schreib mich gerne an – du kannst mich duzen. Wer sich ein eigenes Bild machen möchte: Auf habe ich meinen roten Faden, meine Werte und die Zahlen hinter meiner Karriere zusammengestellt. Ohne Algorithmus, ohne Reichweitenmessung — einfach direkt.
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