Bianca de Paula
Analista Administrativo Pleno @Lightera
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WORK HISTORY
Analista Administrativo Pleno @Lightera
Curitiba, BR
Automatização de processos com utilização de Power Apps, Power Automate, Robotic Process Automation- Treinamento e desenvolvimento da equipe- Product Owner no projeto de implantação de IA Generativa para atendimento ao cliente- Pesquisa e implantação de produtos digitais- Gestão de Backlog e priozação de atividades- Testes de Front-End / Garantia de Qualidade: supervisionar e validar TODOS os problemas de suporte de e-commerce, desde a criação até a resolução e testes pós-implementação- Customer Data Platform, implantação de uma CDP para clusterização de clientes do e-ecommerce- Business Intelligence: construção de painéis usando Grafana e PostgreSQL no CDP para análise e relatórios da equipe de vendas- SEO: Utilização de ferramentas que mensuram a interação do usuário e o desempenho do site, como Clarity, Google Search Console- Satisfação do Cliente: Criação, disparo e acompanhamento de resultados de pesquisas de satisfação da loja virtual, como NPS, CSAT- Responsável pelo Projeto de Implantação de Chatbot no WhatsApp para atendimento ao cliente e abertura e consulta de chamados com o Suporte Ténico- Experiência do Usuário: Participação ativa em decisões estratégicas que definiram mudanças de UX na plataforma de e-commerce, com foco em aumento de vendas e melhoria da interface- Analista Digital no projeto de Tracking de Pedidos: rastreamento dos pedidos do clientes, desde a confirmação da compra, até a entrega no destino final. Utilização de canais de comunicação como WhatsApp, SMS, E-mail para enviar os status dos pedidos- Analista digital no Projeto Omnisales, com foco em aumento de vendas e melhorar a utilização da empresa nos canais e produtos digitais- Analista Digital no Projeto Marketing Qualified Leads, implementar o Sales Force Marketing Cloud com objetivo de gerar negócios através de automação e clusterização de clientes B2B.
EDUCATION
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Engenharia de Software
Universidade Positivo
Bacharelado em Administração
Universidade Positivo
Pós Graduação em Finanças Empresariais
ABOUT BIANCA DE PAULA
Olá, bem-vindo(a)!Comecei minha carreira muito nova, em busca de independência financeira. Com o apoio da minha família e muito esforço ingressei na Universidade, onde muitas portas se abriram, realizei um Estágio rápido no Tribunal de Justiça na parte de Logística, o qual éramos responsáveis pela distribuições de móveis para todas as comarcas do Paraná, foi uma experiência incrível com pessoas que sempre estarão em minhas memórias.Logo consegui passar no processo seletivo de Estágio da Furukawa Electric, iniciei na área de Organizações, Sistemas e Métodos, o qual éramos responsáveis por toda gestão da base de dados no ERP, tanto de clientes, quanto de Fornecedores, também pela gestão de contratos e sistemas relacionados e por fim a gestão de documentos habilitatórios para participação em licitações.Mais tarde a área se tornou Processos e Automação de Dados, o qual tínhamos o objetivo em buscar a automatização de todos os processos maçantes e manuais dentro da área, com foco em facilitar tanto o nosso trabalho quanto o dia a dia do nosso cliente final, nesse meio tempo, aprimorei meus conhecimentos nas ferramentas de PowerApps e PowerAutomate da Microsoft, RPA da Uipath, entre outras.Demonstrando todo meu esforço e dedicação nas atividades em que desempenho dentro da empresa, fui convidada a trabalhar na área de Soluções em Customer Experience, fazendo parte do time de Transformação Digital da Furukawa, que tem por objetivo impulsionar uma visão Omnichannel Global, estabelecendo uma cultura de Gestão de Produtos Digitais voltada para o cliente, fundamentada na adoção de tecnologias e soluções inovadoras, como e-Commerce, CRM (Salesforce), Chatbots (redes sociais e WhatsApp) e Automação de Marketing.Dentro dessa área tive a oportunidade de ser analista digital de dois grandes projetos: 1) Rastreio de pedidos dentro do nosso e-Commerce e CRM, para entregar ao cliente o status em tempo real de seus pedidos, por meio de diferentes canais, como por exemplo o WhatsApp e o projeto de 2) Implantação de um fluxo de Bot no WhatsApp para atendimento do Suporte Técnico.Atualmente, realizo toda a gestão de backlog e demandas internas e externas relacionadas do nosso e-Commerce, buscando sempre estar em conformidade em relação às constantes mudanças e inovações da mercado.Também estamos constantemente envolvidos nas metodologias ágeis dentro de Squads, para a estruturação e realização de projetos inovadores e que trazem retorno para a empresa e satisfação ao cliente.Adoro desafios e, ainda mais, superá-los;)Sinta-se à vontade para se conectar.
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